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marzo 2018
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arketing
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Tendencias en el sector de la salud y
farmacéutico
R
especto a otros sectores, el sector
de la salud y el farmacéutico se
encuentran aún en una fase inicial
en su proceso de transformación digital
debido, principalmente, a una fuerte
regulación en todos los niveles así como
al riesgo asociado a la gestión de los
datos e información de los pacientes.
No obstante, y como no puede ser
de otra forma, en los próximos años
viviremos un vertiginoso cambio a
medida que el almacenamiento y el
intercambio de datos digitales queden
protegidos por nuevas normativas que
aseguren la protección de datos digita-
les de los pacientes así como la llegada
de empresas tecnológicas que empeza-
rán a asociarse con empresas del sector
en proyectos de innovación.
Los especialistas destacan tres ejes que
configurarán esta transformación: la
“consumerización” de la atención médica,
un nuevo marketing enfocado al paciente
y el internet de las cosas de la salud.
•• La “consumerización” de la atención
médica
La transformación digital implica des-
intermediación y empoderamiento del
consumidor, ya que tiene pleno acceso
a la información y al conocimiento a
golpe de clic en
Internet
. En el sector
de la salud y farmacéutico, los consu-
midores están asumiendo un papel
más proactivo en su propia atención
médica, monitorizando sus principales
datos de salud y consumiendo conteni-
dos digitales sobre salud y bienestar.
•• Un nuevo marketing enfocado a los
pacientes
Este proceso de “consumerización” está
provocando que las empresas del sector
estén dedicando esfuerzos a construir
un relato informativo y contenidos
educativos dirigidos al consumidor, y ya
no solo al profesional como lo ha estado
haciendo tradicionalmente. En este
sentido, deberán esforzarse en conectar
con el consumidor en cualquier medio
online
llamando su atención con conte-
nidos de interés a través de acciones de
marketing de contenidos,
storytelling
y
thought leadership
.
•• Internet de las cosas de la salud
Recopilar toda la información médica
relativa a un paciente en un mismo
espacio en la nube y que, además, sea
accesible a cualquier profesional de la
salud independientemente de su lugar
de trabajo era algo más que improbable
hasta hace relativamente poco tiempo.
Con espacios de almacenamiento en la
nube y dispositivos de monitorización
incorporados viviremos una explosión
de datos e información que nos llevarán
hacia un nuevo espacio de cosas relacio-
nadas con la salud conectada.
Una mayor transparencia en el sector
implica que las empresas deberán esfor-
zarse más por demostrar el valor de sus
medicamentos y servicios, en particular
en los mercados donde la atención médi-
ca privada es dominante.
Consejos en este proceso
Para hacer frente a este nuevo panorama,
es vital apostar por la transparencia y
permitir el control al paciente. Aquellas
compañías que establezcan una relación
de confianza con el consumidor en todas
las fases del flujo de cuidado de la salud
tendrán la confianza de los pacientes. Esto
significa invertir en contenidos de calidad
útiles para el consumidor y distribuidos a
través de cualquier medio o plataforma
digital en la que consuma contenido.
Es importante, igualmente, invertir en
personas capaces de gestionar de forma
inteligente ingentes bases de datos y su
correspondiente análisis para extraer
información relevante. Los consumidores
generan (y generarán aún más) un gran
volumen de datos relacionados con su sa-
lud. Es imprescindible asegurarse que se
tiene la tecnología necesaria y la cultura
para sacar rendimiento de estos datos y
ofrecer soluciones personalizadas a sus
consumidores. Una buena solución sería
llegar a acuerdos de colaboración con
start-ups
especializadas en
data manage-
ment
y
data mining
.
“Es vital apostar por la
transparencia y permitir el
control al paciente”
Ignacio Bruyel
Digital marketing manager
Philips Lighting
en Twitter: @nachobruyel